Как правильно написать претензию?
Вам продали брак, не оказали услугу или не вернули деньги. Вам говорят: «напишите претензию», а вы не понимаете, что там должно быть и куда её нести.
Короткий ответ
Претензия - это письменное требование к другой стороне с конкретным сроком исполнения. В ней нужны четыре вещи: кто и кому пишет, что произошло с датами и суммами, чего вы требуете, и к какому сроку. Отправляйте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании из выписки ЕГРЮЛ или вручайте под отметку. По потребительским спорам сроки ответа установлены законом, в остальных случаях указывайте разумный срок, обычно от 7 до 30 дней.
Важные сроки
возврат денег за некачественный товар по требованию потребителя
замена некачественного товара
ответ на претензию в непотребительском споре
хранение письма в почтовом отделении
Что сделать по шагам
- 1Определите точного адресата
Найдите компанию по ИНН в сервисе налоговой и возьмите юридический адрес и полное наименование. Претензия, отправленная «в магазин на углу», часто не считается доставленной.
- 2Опишите факты по датам
Когда и что вы купили или заказали, сколько заплатили, что пошло не так и когда вы это обнаружили. Никаких эмоций, только даты, суммы и номера документов.
- 3Сформулируйте требование одной строкой
Например: «прошу вернуть 32 500 ₽ в течение 10 дней на реквизиты, указанные ниже». Требование должно быть исполнимым и однозначным, иначе на него легко ответить формальной отпиской.
- 4Отправьте так, чтобы это можно было доказать
Заказное письмо с описью вложения и уведомлением на юридический адрес либо вручение под отметку на вашем экземпляре с датой, подписью и должностью принявшего. Дублирование по электронной почте полезно, но само по себе слабее.
- 5Дождитесь срока и переходите к иску
Если ответа нет или он вас не устраивает, приложите претензию, опись и квитанцию к исковому заявлению. По потребительским спорам это ещё и основание для штрафа в вашу пользу.
Что подготовить
Готово 0 из 5. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Отправлять претензию простым письмом или отдавать без отметки: доказать факт обращения будет нечем.
- Писать длинный эмоциональный текст без конкретного требования и суммы.
- Заявлять сразу несколько взаимоисключающих требований, например «верните деньги и одновременно отремонтируйте».
- Отправлять на адрес торговой точки, а не на юридический адрес организации.
Какой результат контролировать
Часть споров решается уже на этом этапе: компании выгоднее вернуть деньги, чем платить неустойку и штраф. Если нет, у вас на руках доказательство досудебного обращения, которое усиливает иск.
Стоимость заказного письма с описью, обычно в пределах 300 ₽.
По потребительским спорам сверх основной суммы можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 процентов от присуждённой судом суммы.
Правовая основа
устанавливает сроки на удовлетворение требований потребителя и штраф в размере 50 процентов от присуждённой суммы за отказ добровольно их исполнить
юридически значимое сообщение считается доставленным, даже если адресат не забрал его по своей вине
доказательства соблюдения досудебного порядка прилагаются к иску, если такой порядок обязателен
Частые вопросы
Претензия по электронной почте считается?
Иногда да, если такой способ обмена прямо предусмотрен договором. Надёжнее продублировать заказным письмом с описью вложения.
Что если письмо вернулось, потому что адресат его не забрал?
Сообщение считается доставленным, если оно поступило по надлежащему адресу, а получатель не забрал его по своей вине. Возвращённый конверт не вскрывайте и приложите к иску.
Обязательна ли претензия перед судом?
Не по всем спорам. Но она почти всегда полезна: показывает суду вашу добросовестность, а по потребительским делам открывает путь к взысканию штрафа.