Онлайн-покупки, маркетплейсы, доставка
возврат с Wildberries/Ozon, платный возврат, не пришёл заказ, подмена товара в пункте выдачи, отказ в возврате, штрафы за возврат, срок доставки нарушен, чужой товар в посылке, закон о платформенной экономике с 01.10.2026.
Вайлдберриз не принимает возврат. Что делать?
Сроки возврата при покупке онлайн, что делать при отказе площадки, куда писать претензию и как вернуть деньги через суд.
Читать →РешениеС меня взяли деньги за возврат товара. Это законно?
Когда площадка вправе удержать плату за возврат, а когда нет. Возврат брака всегда бесплатный, как вернуть списанную сумму.
Читать →РешениеДеньги списали, а заказ так и не пришёл. Как вернуть?
Что делать, если оплаченный товар не доставили: возврат предоплаты за 10 дней, неустойка 0,5 процента в день, претензия и чарджбэк.
Читать →РешениеВ посылке оказался не тот товар. Что делать?
Что делать при подмене или недостаче в посылке: видео распаковки, акт в пункте выдачи, претензия площадке и заявление в полицию.
Читать →РешениеПлощадка отказала в возврате бракованного товара. Что дальше?
Что делать после отказа по фото: претензия продавцу и площадке, экспертиза, жалоба в Роспотребнадзор, иск с неустойкой и штрафом 50 процентов.
Читать →РешениеПлощадка списала деньги с карты. Можно ли их вернуть?
Штрафы за невыкуп, автосписания и удержания площадки: когда они незаконны, как оспорить списание и вернуть деньги через банк и суд.
Читать →РешениеЗаказ задерживают. Что можно потребовать?
Неустойка 0,5 процента в день за просрочку передачи оплаченного товара, новый срок или возврат денег, порядок претензии и расчёт суммы.
Читать →ИнструкцияКому предъявлять претензию: продавцу или маркетплейсу?
Как распределяется ответственность между продавцом и маркетплейсом сейчас и что меняет закон о платформенной экономике с 1 октября 2026.
Читать →Нужен персональный маршрут?
Помощник уточнит обстоятельства и сам определит следующий адресат.