Заказ задерживают. Что можно потребовать?
Товар оплачен, срок доставки прошёл, а заказ всё едет. Магазин кормит обещаниями и переносит дату.
Короткий ответ
У вас есть выбор: назначить новый разумный срок передачи товара либо отказаться от заказа и потребовать деньги обратно. За каждый день просрочки передачи предварительно оплаченного товара положена неустойка 0,5 процента от суммы предоплаты, но не больше самой предоплаты. Возврат денег - в течение 10 дней с даты требования. Дополнительно можно требовать возмещения убытков: например, если из-за срыва доставки пришлось срочно купить то же самое дороже.
Важные сроки
вернуть предоплату после отказа
неустойка за просрочку передачи оплаченного товара
заявить требования
Что сделать по шагам
- 1Зафиксируйте обещанный срок
Найдите, где именно был указан срок: в подтверждении заказа, в письме на почту, в карточке товара. Сделайте скриншот. Без подтверждённого срока доказать просрочку сложно.
- 2Выберите одно из двух требований
Либо письменно установите новый срок, либо откажитесь и требуйте деньги. Совмещать нельзя: неустойка считается по-разному, и суд попросит определиться.
- 3Посчитайте неустойку
Формула: сумма предоплаты умножить на 0,5 процента и умножить на число дней просрочки. Например, 30 000 рублей и 20 дней дают 3 000 рублей. Итог не может превысить саму предоплату.
- 4Направьте претензию
Укажите номер заказа, оплаченную сумму, обещанный срок, дату его нарушения, ваше требование, расчёт неустойки и реквизиты. Отправьте через форму обращений и заказным письмом с описью на юридический адрес.
- 5Иск при отказе
Требуйте предоплату, неустойку 0,5 процента в день, убытки, моральный вред и штраф 50 процентов. Иск подаётся по вашему месту жительства, госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не платится.
Что подготовить
Готово 0 из 5. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Соглашаться на бесконечные переносы без письменного нового срока: тогда просрочку тяжело зафиксировать
- Не сохранить подтверждение первоначального срока доставки
- Требовать неустойку 1 процент как за брак: при просрочке передачи оплаченного товара ставка 0,5 процента в день
- Забыть про убытки, хотя пришлось купить то же самое дороже: разницу можно взыскать
Какой результат контролировать
Товар доставляют в новый согласованный срок либо возвращают деньги в течение 10 дней. При отказе суд взыскивает предоплату, неустойку, убытки, моральный вред и штраф 50 процентов.
бесплатно, госпошлина по иску до 1 млн рублей не платится
предоплата, неустойка 0,5 процента в день, разница в цене при вынужденной замене, моральный вред, штраф 50 процентов
Правовая основа
новый срок или возврат предоплаты, неустойка 0,5 процента в день, возмещение убытков
штраф 50 процентов от присуждённой суммы за отказ решить вопрос добровольно
компенсация морального вреда
срок исполнения обязанности передать товар определяется договором
Частые вопросы
Срок доставки нигде прямо не указан. Что тогда?
Тогда товар должен быть передан в разумный срок, а после вашего письменного требования - в течение 7 дней. Зафиксируйте требование письменно, от него и будет считаться просрочка.
Магазин говорит, что виновата служба доставки.
Для вас это внутренние отношения продавца с подрядчиком. Отвечает перед вами продавец, а он уже вправе предъявлять требования к перевозчику.
Может ли неустойка превысить стоимость заказа?
Нет. По просрочке передачи предварительно оплаченного товара неустойка ограничена суммой предоплаты.