Сколько магазин может тянуть с возвратом денег?
Вы сдали товар и написали заявление, а деньги не приходят. Магазин говорит: ждите, бухгалтерия платит раз в месяц, банк долго проводит.
Короткий ответ
Срок зависит от ситуации. За качественный товар, который не подошел, деньги возвращают в течение 3 дней. За товар с недостатком - в течение 10 дней с даты требования. Замена - 7 дней, до 20 дней если нужна проверка качества. Ремонт - максимум 45 дней. Ссылки на бухгалтерию, праздники и внутренние регламенты закон не принимает: с первого дня просрочки идёт неустойка 1 процент от цены товара за каждый день.
Важные сроки
возврат денег за качественный товар
возврат денег за некачественный товар
замена товара
ремонт
возврат предоплаты при дистанционной покупке
Что сделать по шагам
- 1Определите день отсчёта
Срок идёт со дня, когда продавец получил ваше требование. Если вручали лично - с даты на вашем экземпляре. Если письмом - с даты доставки по трек-номеру Почты России. Сроки считаются в календарных днях.
- 2Проверьте, что вы дали реквизиты
Частая причина задержки - в заявлении не указан счёт для перевода. Если платили картой, деньги должны вернуть на неё. Если карту закрыли, укажите новые реквизиты письменно.
- 3Посчитайте неустойку
Формула простая: цена товара умножить на 1 процент и умножить на число дней просрочки. Например, товар за 40 000 рублей и 20 дней просрочки дают 8 000 рублей неустойки. По товарам неустойка не ограничена ценой товара, она может её превысить.
- 4Пришлите претензию с расчётом
Напишите: требование получено такого-то числа, срок истёк тогда-то, за столько-то дней просрочки неустойка составляет столько-то. Требую перечислить основную сумму и неустойку в течение 3 дней. Обычно после этого платят.
- 5Иск в суд
В иске просите основную сумму, неустойку на день вынесения решения, моральный вред и штраф 50 процентов от всего присуждённого. Госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не платится.
Что подготовить
Готово 0 из 4. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Не зафиксировать дату вручения требования: без неё нельзя доказать, с какого дня считать просрочку
- Принять предложение магазина о возврате на подарочную карту и потерять право на живые деньги
- Считать неустойку в рабочих днях: закон считает календарные
- Не заявить неустойку отдельным требованием: суды по общему правилу не выходят за пределы того, что вы просили
Какой результат контролировать
Магазин перечисляет деньги в срок либо доплачивает неустойку. По суду вы получаете стоимость товара, неустойку за весь период просрочки, моральный вред и штраф 50 процентов.
бесплатно, госпошлина по иску до 1 млн рублей не платится
цена товара, неустойка 1 процент в день, убытки, моральный вред, штраф 50 процентов
Правовая основа
10 дней на возврат денег за некачественный товар и возмещение убытков
7 дней на замену, до 20 дней при проверке качества, до месяца при отсутствии товара
3 дня на возврат денег за качественный товар, если аналога нет в продаже
неустойка 1 процент от цены товара за каждый день просрочки, размер не ограничен ценой товара
Частые вопросы
Может ли неустойка превысить стоимость товара?
Да, по товарам ограничения нет. Но суд по заявлению ответчика вправе снизить явно несоразмерную неустойку, поэтому рассчитывать на бесконечный рост суммы не стоит.
Магазин вернул деньги, но без неустойки. Можно требовать отдельно?
Да. Неустойка это самостоятельное требование, её можно взыскать отдельной претензией и отдельным иском уже после возврата основной суммы.
Деньги идут на карту уже неделю, магазин говорит, что перевёл.
Попросите платёжное поручение с отметкой банка. Если оно есть и деньги действительно ушли, вопрос к банку, а просрочки со стороны магазина нет.