Возврат и обмен товаров
возврат качественного и бракованного товара, обмен, сроки, чек, гарантия, экспертиза, техника из перечня невозвратных, отказ магазина, неустойка 1% в день, товар с рук.
Как вернуть товар в магазин, если он просто не подошел?
Пошагово: как вернуть или обменять товар надлежащего качества за 14 дней, что говорить продавцу, какие документы нужны и что делать при отказе.
Читать →РешениеМожно ли вернуть товар, если чек потерялся?
Чек не обязателен для возврата. Разбираем, чем его заменить: выписка по карте, электронный чек, свидетели, и что делать, если магазин отказывает.
Читать →РешениеМагазин не принимает товар обратно. Что делать?
Порядок действий при отказе магазина: письменная претензия, жалоба в Роспотребнадзор, иск в суд, неустойка и штраф 50 процентов.
Читать →ИнструкцияКак вернуть деньги за бракованный товар?
Что можно требовать при браке: деньги, замену, ремонт или скидку. Сроки 10, 7, 20 и 45 дней, неустойка 1 процент в день и порядок действий.
Читать →РешениеМожно ли вернуть телефон, если он просто не понравился?
Телефон и другая техника из перечня технически сложных товаров: когда возврат возможен, правило 15 дней, существенный недостаток и 45 дней ремонта.
Читать →ИнструкцияТовар сломался на гарантии. Куда идти и что требовать?
Куда обращаться при поломке на гарантии, сроки ремонта 45 дней, подменный товар, что делать после окончания гарантии и как доказать заводской дефект.
Читать →ИнструкцияСколько магазин может тянуть с возвратом денег?
Сроки 3, 7, 10, 20 и 45 дней по закону о защите прав потребителей, как считать неустойку 1 процент в день и что делать при просрочке.
Читать →РешениеМагазин отправил товар на экспертизу. Кто за это платит?
Кто платит за экспертизу, в какие сроки её проводят, как участвовать в проверке качества и что делать, если заключение не в вашу пользу.
Читать →РешениеКак написать претензию в магазин, чтобы её не проигнорировали?
Что обязательно должно быть в претензии продавцу, как её вручить, какие сроки ответа и что делать, если магазин молчит.
Читать →РешениеКупил с рук, а товар сломался. Можно вернуть деньги?
Закон о защите прав потребителей на сделки между гражданами не действует. Разбираем, что работает вместо него и как вернуть деньги за скрытый дефект.
Читать →Нужен персональный маршрут?
Помощник уточнит обстоятельства и сам определит следующий адресат.