Как вернуть товар в магазин, если он просто не подошел?
Вы купили вещь, принесли домой и поняли, что она не подходит: не тот размер, не тот цвет, не вписалась в интерьер. Товар целый, но пользоваться им вы не хотите.
Короткий ответ
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид, свойства, пломбы и ярлыки. Если подходящего аналога нет в день обращения, можно отказаться от покупки и потребовать возврат денег в течение 3 дней. Сначала проверьте специальный перечень товаров, не подлежащих обмену.
Важные сроки
заявить об обмене товара надлежащего качества
вернуть деньги, если аналогичного товара нет в продаже
Что сделать по шагам
- 1Проверьте, не в перечне ли ваш товар
Загляните в перечень невозвратных товаров из постановления Правительства № 2463. Туда входят лекарства и медизделия, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, ткани и кабели по метражу, бельё и чулочно-носочные изделия, посуда, ювелирные изделия, автомобили, а также техника из перечня технически сложных бытовых товаров. Если товар в перечне - обменять его просто так нельзя.
- 2Придите в магазин и попросите обмен
Скажите на кассе или в отделе возвратов: товар не подошел по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации, прошу обменять по статье 25 закона о защите прав потребителей. Возьмите с собой паспорт и чек.
- 3Если аналога нет - требуйте деньги
Напишите заявление: аналогичного товара в продаже нет, прошу расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму. Деньги обязаны вернуть в течение 3 дней. Если платили картой, вернуть должны на ту же карту.
- 4При отказе оставьте письменную претензию
Составьте претензию в двух экземплярах. Один отдайте продавцу, на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Если принимать отказываются, отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца из чека.
- 5Жалоба в Роспотребнадзор и суд
Через 10 дней без ответа подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или Госуслуги, приложив копию претензии. Параллельно можно идти в суд: по искам потребителей до 1 млн рублей госпошлина не платится, иск подаётся по вашему месту жительства.
Что подготовить
Готово 0 из 4. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Выбросить упаковку, срезать бирки и ярлыки: без них магазин законно откажет в обмене, потому что не сохранён товарный вид
- Пропустить 14 дней и считать, что срок ещё идёт: день покупки не считается, но 15-й день уже поздно
- Требовать сразу деньги вместо обмена: по закону сначала обмен, деньги только если аналогичного товара нет в продаже
- Устно ругаться с продавцом и не оставить письменной претензии: без бумаги в суде нечем подтвердить, что вы обращались
Какой результат контролировать
Вы обмениваете товар на подходящий или получаете деньги обратно в течение 3 дней. Если магазин тянет, через претензию и суд можно вернуть стоимость, компенсацию морального вреда и штраф 50 процентов от присуждённой суммы.
обращение в магазин бесплатно, госпошлина по искам потребителей при цене иска до 1 млн рублей не платится
стоимость товара, моральный вред, штраф 50 процентов от присуждённой судом суммы, судебные расходы
Правовая основа
право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней и вернуть деньги, если аналогичного товара нет в продаже
правила продажи товаров и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и вернуть нельзя
иск можно подать по своему месту жительства, а не по адресу магазина
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар, купленный по акции или со скидкой?
Да, скидка не лишает вас права на обмен и возврат. Условие про уценённый товар работает только тогда, когда цену снизили из-за конкретного недостатка и вас об этом письменно предупредили.
А если товар продавали в интернет-магазине?
Там правила мягче: отказаться можно в любое время до получения и в течение 7 дней после, а если продавец не выдал письменную памятку о порядке возврата - в течение 3 месяцев.
Магазин говорит, что возврат только на бонусный счёт. Это законно?
Нет. Деньги должны вернуть тем же способом, которым вы платили: наличными или на карту. Сертификаты и баллы вместо денег вы принимать не обязаны.