Можно ли вернуть телефон, если он просто не понравился?
Вы купили телефон, ноутбук или другую технику, а потом решили вернуть: не понравился, нашли дешевле, взяли не ту модель. Магазин отказывает.
Короткий ответ
Исправный телефон вернуть просто потому, что передумали, нельзя: он входит в перечень технически сложных товаров, а такие товары надлежащего качества не обмениваются и не возвращаются. Но если в технике есть недостаток, в первые 15 дней со дня передачи вы можете вернуть деньги или обменять её при любом дефекте. После 15 дней возврат возможен только при существенном недостатке, при нарушении 45-дневного срока ремонта или если техника из-за ремонтов не работала суммарно более 30 дней в течение любого года гарантии.
Важные сроки
вернуть технически сложный товар при любом недостатке
максимальный срок гарантийного ремонта
вернуть деньги после претензии
предъявить требование по существенному недостатку
Что сделать по шагам
- 1Посчитайте, сколько дней прошло
Отсчёт 15 дней идёт со дня передачи товара вам, а не со дня оплаты. Если укладываетесь и есть любой дефект, даже мелкий, требуйте деньги или замену.
- 2Опишите дефект максимально конкретно
Не пишите «глючит». Пишите: не держит заряд, за сутки в режиме ожидания разряжается со 100 до 20 процентов; не ловит сеть в местах, где другой телефон ловит; вылетает камера при запуске. Снимите видео.
- 3Подайте претензию с чётким требованием
Формулируйте так: в товаре обнаружен недостаток, требую расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней. Приложите копию чека и укажите реквизиты счёта.
- 4Если 15 дней прошли - ищите основание
Собирайте документы: сколько раз сдавали в ремонт, сколько дней техника была в сервисе, какой дефект повторялся. Три ремонта одного и того же узла или суммарно больше 30 дней простоя в году гарантии - это ваши основания для возврата денег.
- 5Экспертиза и суд
Если продавец отказывает, ссылаясь на отсутствие существенного недостатка, требуйте проведения экспертизы за его счёт и настаивайте на участии в ней. При отрицательном заключении можно сделать независимую экспертизу и оспорить результат в суде, взыскав расходы с продавца.
Что подготовить
Готово 0 из 6. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Пытаться вернуть исправный телефон «потому что передумал» и терять время: закон такого права по технике не даёт
- Пропустить 15 дней, пока «ждали, вдруг само пройдёт»: после этого срока набор оснований резко сужается
- Сдать телефон в сервис как гарантийный ремонт, когда хотели деньги: заявка на ремонт часто трактуется как выбор другого требования
- Не сохранять акты сервисного центра: без них не доказать 30 дней простоя и повторяющийся дефект
Какой результат контролировать
При дефекте в первые 15 дней вы получаете деньги или новую технику. После 15 дней и при подтверждённом существенном недостатке или нарушении сроков ремонта - деньги, неустойка 1 процент в день, моральный вред и штраф 50 процентов через суд.
экспертиза за счёт продавца, независимая экспертиза от 5 000 до 20 000 рублей с последующим взысканием, госпошлина до 1 млн рублей не платится
стоимость техники по текущей цене, неустойка 1 процент в день, расходы на экспертизу, моральный вред, штраф 50 процентов
Правовая основа
особые правила для технически сложных товаров: 15 дней и три основания для возврата после них
перечень технически сложных товаров: смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники, автомобили и другие
перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, куда входит техника с гарантией не менее года
срок устранения недостатков не может превышать 45 дней
Частые вопросы
Что считается существенным недостатком?
Неустранимый дефект, дефект, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или времени, а также тот, что проявляется повторно после ремонта. Обычно это подтверждают экспертизой и актами сервиса.
Магазин продлевает ремонт до 60 дней, ссылаясь на нехватку деталей. Законно?
Нет. Максимальный срок ремонта 45 дней, и отсутствие запчастей не основание его продлить. С 46-го дня вы вправе требовать деньги или замену плюс неустойку.
А если телефон куплен в кредит или в рассрочку?
Продавец обязан вернуть уплаченную сумму и возместить проценты и платежи по кредиту, оформленному на покупку этого товара.