Магазин отправил товар на экспертизу. Кто за это платит?
Вы принесли бракованный товар, а магазин не возвращает деньги и отправляет вещь на экспертизу. Сроки уходят, а вы не понимаете, кто платит и что делать с результатом.
Короткий ответ
Экспертизу в период гарантии продавец проводит за свой счёт, отдельных денег с вас требовать не вправе. Вы имеете право присутствовать при её проведении, и об этом надо заявить письменно. Экспертиза не продлевает сроки: деньги всё равно должны вернуть в 10 дней, а замену сделать максимум за 20. Если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине, магазин вправе взыскать с вас расходы на неё. Не согласны с заключением - можно сделать независимую экспертизу и оспорить результат в суде.
Важные сроки
вернуть деньги, даже если идёт экспертиза
заменить товар с проверкой качества
уведомить вас о дате и месте экспертизы
оспорить заключение экспертизы
Что сделать по шагам
- 1Сразу заявите о желании присутствовать
В претензии и в акте приёма-передачи напишите: прошу уведомить меня о дате, времени и месте проведения проверки качества и экспертизы, намерен присутствовать. Без этой фразы вас скорее всего не позовут.
- 2Опишите товар при передаче
В акте зафиксируйте комплектность, серийный номер, отсутствие сколов, царапин и следов вскрытия. Сфотографируйте товар со всех сторон в присутствии сотрудника. Это защита от версии «вы его уронили».
- 3Следите за сроками, а не за экспертизой
Экспертиза - внутреннее дело продавца. Она не переносит ваши 10 или 20 дней. На 11-й день пишите претензию о неустойке, даже если экспертиза ещё идёт.
- 4Получите заключение на руки
Письменно потребуйте копию заключения. Проверьте, кто эксперт, есть ли у него квалификация, какие методы использованы и отвечает ли вывод на вопрос о причине дефекта. Размытые формулировки вроде «нарушение правил эксплуатации» без указания, какое именно нарушение, легко оспариваются.
- 5Независимая экспертиза и суд
Закажите экспертизу в независимой организации, пригласив продавца телеграммой. Если она подтвердит производственный дефект, идите в суд: расходы на экспертизу взыскиваются с продавца вместе со стоимостью товара и неустойкой.
Что подготовить
Готово 0 из 5. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Согласиться оплатить экспертизу «чтобы быстрее»: в гарантийный период это обязанность продавца
- Не потребовать участия в экспертизе и получить готовое заключение не в свою пользу
- Ждать окончания экспертизы и не начислять неустойку: сроки идут независимо
- Заказать независимую экспертизу, не пригласив продавца: суд может не принять такое заключение
Какой результат контролировать
Экспертиза подтверждает заводской дефект, и магазин возвращает деньги, плюс неустойку за просрочку. При споре суд назначает судебную экспертизу, и её стоимость ложится на проигравшую сторону.
экспертиза продавца бесплатна для вас, независимая экспертиза обычно от 5 000 до 20 000 рублей в зависимости от товара
стоимость товара, расходы на экспертизу, неустойка 1 процент в день, моральный вред, штраф 50 процентов
Правовая основа
продавец обязан провести проверку качества и экспертизу за свой счёт, потребитель вправе присутствовать и оспорить результат в суде
10 дней на возврат денег, срок не продлевается из-за экспертизы
20 дней на замену с проверкой качества
неустойка 1 процент в день, если из-за экспертизы нарушен срок
Частые вопросы
Магазин просит подписать согласие оплатить экспертизу, если брак не подтвердится.
Такое условие соответствует закону только в одном случае: если экспертиза докажет, что дефект возник по вашей вине или из-за нарушения правил эксплуатации. Просто «не подтвердился брак» этого не означает, поэтому формулировку надо править.
Можно ли не отдавать товар на экспертизу?
Продавец вправе проверить качество, и отказ передать товар суд может расценить как уклонение. Отдавайте, но обязательно по акту и с фотофиксацией.
Экспертиза идёт уже месяц. Что делать?
Пишите претензию о нарушении срока и требуйте деньги плюс неустойку. Ни экспертиза, ни отсутствие товара на складе сроки по закону не продлевают.