Как вернуть деньги за бракованный товар?
Купленная вещь сломалась, не работает как надо или у неё обнаружился дефект. Вы хотите не ремонт, а деньги обратно.
Короткий ответ
При недостатке товара вы сами выбираете требование: вернуть деньги, заменить товар, бесплатно отремонтировать или снизить цену. Магазин не вправе навязывать вам ремонт вместо возврата. На возврат денег у продавца 10 дней, на замену 7 дней (до 20 дней, если нужна проверка качества). За просрочку идёт неустойка 1 процент от цены товара за каждый день. Для технически сложных товаров правила жёстче, там свои 15 дней.
Важные сроки
вернуть деньги за некачественный товар
заменить товар
бесплатный ремонт
предъявить требование при отсутствии гарантии
скрытый недостаток при гарантии менее 2 лет
Что сделать по шагам
- 1Зафиксируйте дефект
Снимите видео, где виден серийный номер и сам дефект в работе. Не пытайтесь чинить сами и не разбирайте товар: самостоятельный ремонт снимает гарантию и даёт продавцу повод отказать.
- 2Определитесь с требованием
Выбор за вами. Если хотите деньги, так и пишите: прошу расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму. Не соглашайтесь на устное предложение «давайте сначала в сервис», если вам нужен именно возврат.
- 3Подайте письменную претензию
Укажите товар, дату покупки, сумму, в чём именно дефект, ваше требование и срок 10 дней, а также реквизиты счёта. Отдельно напишите, что готовы предоставить товар для проверки качества и хотите присутствовать при её проведении. Два экземпляра, на вашем - отметка о приёме.
- 4Передайте товар по акту
Продавец вправе проверить качество за свой счёт. Отдавайте вещь только по акту приёма-передачи, где описано состояние, комплектность и внешние повреждения. Обязательно напишите, что просите уведомить вас о дате и месте экспертизы.
- 5Считайте неустойку и идите в суд
С 11-го дня начисляйте 1 процент от цены товара за каждый день просрочки. В иске просите стоимость товара, неустойку, разницу в цене, если товар подорожал, моральный вред и штраф 50 процентов.
Что подготовить
Готово 0 из 6. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Согласиться на ремонт, когда вам нужны деньги: после подписания заявки на ремонт вернуть деньги становится сложнее
- Отдать товар без акта приёма-передачи и потом не доказать комплектацию
- Чинить или вскрывать товар самостоятельно и лишиться гарантии
- Не заявить в претензии требование о неустойке: суд не всегда взыскивает то, что вы не просили
Какой результат контролировать
Вы получаете деньги за товар в течение 10 дней, а при просрочке дополнительно неустойку 1 процент в день. Через суд к этому добавляются моральный вред и штраф 50 процентов от присуждённого.
проверка качества и экспертиза за счёт продавца, госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не платится
стоимость товара, разница в цене на день решения суда, неустойка 1 процент в день, убытки, моральный вред, штраф 50 процентов
Правовая основа
право выбрать возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены при недостатке товара
сроки предъявления требований: гарантийный срок, а если его нет - 2 года
10 дней на возврат денег и возмещение убытков
неустойка 1 процент от цены товара за каждый день просрочки
Частые вопросы
Гарантия закончилась месяц назад, шанс есть?
Да, если с покупки не прошло 2 лет. Но после окончания гарантии доказывать, что дефект производственный, придётся вам, обычно через независимую экспертизу.
Продавец говорит: идите в сервисный центр, мы ни при чём.
Это не так. Требование по браку можно предъявить и продавцу, и изготовителю, и импортёру. Выбор за вами, отсылать вас в сервис продавец не вправе.
Товар подорожал с момента покупки. Сколько вернут?
Вы вправе требовать возврат по цене на момент удовлетворения требования или на день вынесения решения суда, то есть разницу в цене тоже можно взыскать.