Магазин не принимает товар обратно. Что делать?
Вы принесли товар обратно, а продавец отказывает: то чека нет, то упаковка вскрыта, то говорит, что товар возврату не подлежит. Деньги вам не отдают.
Короткий ответ
Устный отказ ничего не решает, поэтому нужно перевести спор в письменную форму. Вручите магазину претензию под подпись или отправьте её заказным письмом с описью. На требование вернуть деньги за некачественный товар у продавца 10 дней, дальше за каждый день просрочки идёт неустойка 1 процент от цены товара. Если денег нет, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд: суд обычно добавляет к сумме моральный вред и штраф 50 процентов.
Важные сроки
вернуть деньги за некачественный товар
обменять некачественный товар
вернуть деньги за качественный товар, если аналога нет
ответ Роспотребнадзора на жалобу
срок исковой давности по спору с продавцом
Что сделать по шагам
- 1Зафиксируйте отказ
Попросите продавца написать причину отказа на вашем экземпляре заявления. Если отказывается, включите диктофон или камеру телефона и вслух назовите дату, адрес магазина и суть отказа. В торговом зале съёмка не запрещена.
- 2Вручите претензию под подпись
Составьте претензию: что купили, когда, за сколько, что не так, чего требуете и в какой срок, реквизиты для перевода. Два экземпляра: один продавцу, на втором отметка о приёме с датой, подписью и должностью принявшего.
- 3Если не принимают - отправьте почтой
Заказное письмо с описью вложения и уведомлением на юридический адрес продавца, который указан в чеке или в выписке ЕГРЮЛ по ИНН. Срок ответа считается с даты доставки письма, а не с даты получения его директором.
- 4Жалоба в Роспотребнадзор
Подайте через сайт Роспотребнадзора или Госуслуги, приложив копию претензии и подтверждение отправки. Без предварительного обращения к продавцу проверку не назначат, поэтому шаг 2 обязателен. Ответ дадут в течение 30 дней.
- 5Иск в суд
Если сумма до 100 000 рублей - к мировому судье, свыше - в районный суд по вашему месту жительства. В иске просите стоимость товара, неустойку 1 процент в день, моральный вред и штраф 50 процентов. Госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не платится.
- 6Получите деньги
После решения возьмите исполнительный лист и отнесите его напрямую в банк продавца или приставам. С крупными сетями чаще всего платят добровольно уже после подачи иска.
Что подготовить
Готово 0 из 6. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Ограничиться скандалом в зале: без письменной претензии ни Роспотребнадзор, ни суд не увидят, что вы обращались
- Отдать единственный экземпляр претензии без отметки о приёме
- Отдать товар в магазин без акта приёма-передачи: потом сложно доказать, что вещь вообще у них
- Ждать полгода в переписке и упустить выгодную неустойку или дать продавцу время закрыть юрлицо
Какой результат контролировать
Магазин возвращает деньги добровольно после претензии либо по решению суда, где к сумме добавляются неустойка, моральный вред и штраф 50 процентов. Практика показывает, что большинство сетей платят уже после получения грамотной претензии.
претензия и жалоба бесплатны, госпошлина по иску до 1 млн рублей не платится, почта примерно 300 рублей
стоимость товара, неустойка 1 процент в день, убытки, моральный вред, штраф 50 процентов, расходы на юриста и экспертизу
Правовая основа
10 дней на возврат денег за товар с недостатками и на возмещение убытков
неустойка 1 процент от цены товара за каждый день просрочки
штраф 50 процентов от присуждённой судом суммы за отказ решить вопрос добровольно
иск по месту жительства потребителя, без госпошлины при цене иска до 1 млн рублей
Частые вопросы
Обязательно ли писать претензию перед судом?
Формально по потребительским спорам досудебный порядок не обязателен, но без претензии суд не взыщет штраф 50 процентов, потому что продавцу не давали шанса решить вопрос добровольно.
Магазин закрылся или сменил вывеску. Что делать?
Ответчик - это юрлицо или ИП из чека, а не вывеска. Найдите его по ИНН в сервисе ФНС и подавайте претензию и иск на него, даже если точка переехала.
Сколько дадут морального вреда?
Обычно суды присуждают от нескольких тысяч до 20-30 тысяч рублей по бытовым спорам. Точную сумму гарантировать нельзя, она зависит от обстоятельств и позиции суда.