Как отказаться от договора на услуги и забрать деньги?
Вы подписали договор на услуги: юридические, ремонтные, образовательные, косметологические, свадебные. Передумали или разочаровались, а исполнитель говорит, что деньги не возвращаются.
Короткий ответ
Отказаться от договора об оказании услуг вы можете в любой момент, до или во время его исполнения, и объяснять причину не обязаны. Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, а подтверждать их документами обязан он. Любой пункт «предоплата не возвращается» ничтожен. После вашего письменного отказа деньги должны вернуть в течение 10 дней. Если услуга была оказана плохо, у вас есть дополнительное основание: возврат всей суммы за некачественную услугу, а не только за неоказанную часть.
Важные сроки
вернуть деньги после письменного отказа
неустойка за просрочку возврата
заявить отказ
исковая давность
Что сделать по шагам
- 1Проверьте, что реально сделано
Составьте для себя список: какие этапы услуги выполнены, какие нет, чем это подтверждается. От этого зависит сумма возврата: за выполненное придётся заплатить, за невыполненное - нет.
- 2Напишите заявление об отказе
Ключевая формулировка: уведомляю об отказе от исполнения договора номер такой-то от такой-то даты на основании статьи 32 закона о защите прав потребителей и требую вернуть уплаченные денежные средства в размере такой-то суммы в течение 10 дней по реквизитам. Причину указывать не нужно.
- 3Вручите правильно
Лично под подпись на вашем экземпляре либо заказным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя из выписки по ИНН. Договор считается расторгнутым с момента получения уведомления, а не с момента согласия исполнителя.
- 4Запросите расчёт удержаний
Напишите отдельно: прошу представить документально подтверждённый расчёт фактически понесённых расходов по моему договору. Общие расходы на офис, рекламу и зарплату к вашему договору не относятся, и суды такие удержания обычно отклоняют.
- 5Жалоба и суд
Жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги. Иск подавайте по своему месту жительства: сумма возврата, неустойка 3 процента в день с 11-го дня, моральный вред и штраф 50 процентов. Госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не платится.
Что подготовить
Готово 0 из 6. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Считать, что расторгнуть договор можно только по соглашению с исполнителем: ваш односторонний отказ работает сам по себе
- Подписать соглашение о расторжении, где вы отказываетесь от претензий и от возврата денег
- Отправить отказ только в мессенджер или на личную почту менеджера
- Подписать акт об оказанных услугах в полном объёме, когда услуги реально не оказаны
Какой результат контролировать
Договор считается расторгнутым с даты получения вашего уведомления, деньги за неоказанную часть возвращаются в течение 10 дней. При отказе суд взыскивает сумму, неустойку, моральный вред и штраф 50 процентов.
бесплатно, отправка заказного письма около 300 рублей, госпошлина по потребительскому иску до 1 млн рублей не платится
уплаченная сумма за вычетом подтверждённых расходов, неустойка 3 процента в день, убытки, моральный вред, штраф 50 процентов
Правовая основа
право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов
односторонний отказ заказчика от договора возмездного оказания услуг
условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны, убытки возмещаются в полном объёме
10 дней на возврат денег и неустойка 3 процента в день за просрочку
Частые вопросы
Исполнитель говорит, что расторгнуть можно только по соглашению сторон.
Это не так. Ваш отказ от договора об оказании услуг односторонний: договор прекращается с момента, когда исполнитель получил уведомление, и его согласие не требуется.
Мне удерживают всю сумму как штраф за отказ.
Штраф за отказ от договора об оказании услуг закон не предусматривает. Удержать можно только реальные, документально подтверждённые расходы, понесённые именно по вашему договору.
Услуга уже частично оказана. Что вернут?
Разницу между уплаченной суммой и стоимостью фактически оказанной части. Если же оказанная часть была некачественной, вы вправе требовать возврата и за неё.