Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес?
Вы купили годовую карту, но ходить не получается: переезд, травма, нехватка времени. Клуб отказывает, ссылаясь на договор, где написано, что абонемент возврату не подлежит.
Короткий ответ
Отказаться от договора на услуги фитнеса можно в любой момент, и написанный в договоре запрет возврата ничего не значит: такое условие ущемляет ваши права и ничтожно. Клуб обязан вернуть деньги за неиспользованный период за вычетом фактически понесённых расходов, которые он должен подтвердить документами. На практике сумма считается пропорционально: из оплаты вычитается стоимость времени, которым вы уже пользовались. Деньги возвращают в течение 10 дней после вашего письменного заявления. Если клуб закрылся или прекратил работу, вы вправе требовать всю неиспользованную часть, а при банкротстве - заявлять требования в реестр кредиторов.
Важные сроки
вернуть деньги после заявления об отказе
заявить отказ от договора
неустойка за просрочку возврата
исковая давность
Что сделать по шагам
- 1Посчитайте неиспользованный период
Возьмите стоимость абонемента, разделите на общее число дней его действия и умножьте на число оставшихся дней. Это ваш ориентир по сумме. Если абонемент на количество занятий, считайте по неиспользованным занятиям.
- 2Возьмите в клубе распечатку посещений
Попросите выписку проходов по карте. Она подтвердит, сколько вы реально ходили, и не даст клубу завысить объём оказанных услуг.
- 3Подайте письменное заявление
Формулировка: уведомляю об отказе от исполнения договора на основании статьи 32 закона о защите прав потребителей, требую вернуть денежные средства за неиспользованный период в размере такой-то суммы в течение 10 дней на реквизиты. Два экземпляра, на вашем отметка о приёме с датой.
- 4Требуйте подтверждения удержаний
Если клуб удерживает больше, чем стоимость использованного времени, напишите: прошу представить документальное подтверждение фактически понесённых расходов по моему договору. Комиссии, «стоимость активации карты» и штрафы без обоснования оспариваются.
- 5Жалоба и суд
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор через Госуслуги, приложив копию заявления с отметкой. Иск подавайте по своему месту жительства, чаще всего к мировому судье. Требуйте сумму возврата, неустойку, моральный вред и штраф 50 процентов.
Что подготовить
Готово 0 из 6. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Поверить пункту договора «абонемент возврату и переоформлению не подлежит»
- Заморозить карту вместо расторжения и потерять время: срок действия при этом продолжает идти в невыгодную сторону
- Не забрать экземпляр заявления с отметкой о приёме
- Согласиться на возврат «сертификатом клуба» или переоформление на другого человека вместо денег
Какой результат контролировать
Клуб возвращает деньги за неиспользованный период в течение 10 дней. При отказе суд взыскивает эту сумму плюс неустойку, моральный вред и штраф 50 процентов от присуждённого.
бесплатно, госпошлина по потребительскому иску до 1 млн рублей не платится
стоимость неиспользованного периода, неустойка, моральный вред, штраф 50 процентов, судебные расходы
Правовая основа
право отказаться от договора об оказании услуг в любое время с оплатой фактически понесённых расходов
односторонний отказ заказчика от договора возмездного оказания услуг
недопустимые условия договора, в том числе запрет возврата, ничтожны
10 дней на возврат денег по требованию потребителя
Частые вопросы
В договоре прямо написано, что возврат невозможен. Это работает?
Нет. Условие, лишающее вас права отказаться от договора, ущемляет права потребителя и ничтожно, даже если вы его подписали.
Клуб удерживает разницу между акционной и полной ценой занятий.
Такой пересчёт по «цене разового занятия» суды оценивают по-разному. Если он приводит к тому, что вы получаете почти ничего, условие можно оспаривать как ущемляющее ваши права.
Клуб закрылся, телефоны не отвечают.
Направьте претензию на юридический адрес из выписки по ИНН и проверьте, не введена ли процедура банкротства через картотеку арбитражных дел. Если банкротство есть, требование нужно заявлять в реестр кредиторов, а это уже задача для юриста.