Как вернуть деньги за платные медицинские услуги?
Вы оплатили лечение, а услуга оказалась некачественной, навязанной или вовсе не оказана. Клиника не возвращает деньги, а иногда лечение ещё и оформлено в кредит.
Короткий ответ
Медицинская услуга это такая же услуга по закону о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от неоказанной части лечения в любой момент и получить деньги обратно за вычетом подтверждённых расходов клиники. Если услуга оказана некачественно, можно требовать бесплатного устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения расходов на лечение в другом месте или полного возврата денег, а также возмещения вреда здоровью. Срок возврата по денежному требованию - 10 дней. Ключевые документы: договор, информированное добровольное согласие, медицинская карта и чеки, поэтому первым делом запросите в клинике заверенные копии всей документации. Спор о вреде здоровью почти всегда требует экспертизы и участия юриста.
Важные сроки
вернуть деньги по требованию потребителя
выдать копии медицинских документов по заявлению
предъявить требования по недостаткам услуги
исковая давность по вреду здоровью
Что сделать по шагам
- 1Запросите медицинские документы
Подайте письменное заявление на выдачу заверенных копий медицинской карты, протоколов, планов лечения, снимков и согласий. Это ваше право, и отказать вам не могут. Без карты спор вести почти невозможно, а документы иногда правятся задним числом.
- 2Получите независимое мнение
Обратитесь к врачу другой клиники и попросите письменное заключение с оценкой состояния и качества выполненного лечения. По стоматологии дополнительно сделайте контрольные снимки.
- 3Определите требование
Если лечение не начато или не завершено, заявляйте отказ от договора и возврат за неоказанную часть. Если сделано плохо, требуйте возмещения стоимости исправления в другой клинике или возврата денег. При вреде здоровью добавляйте требование о его возмещении.
- 4Направьте претензию
Заказным письмом с описью на юридический адрес клиники: описание услуг, суммы, недостатков, ваше требование и срок 10 дней с реквизитами. Приложите копию заключения другого врача. Копию претензии направьте в региональный орган Росздравнадзора.
- 5Жалоба в надзор и суд
Жалобы подаются в Росздравнадзор и Роспотребнадзор, а по лечению в системе ОМС дополнительно в страховую медицинскую организацию. В суде по таким спорам обычно назначается судебно-медицинская экспертиза: без юриста здесь идти рискованно.
Что подготовить
Готово 0 из 7. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Не забрать медицинскую карту и снимки до начала спора
- Подписать акт об оказанных услугах и отсутствии претензий, не читая
- Начать переделывать лечение в другой клинике, не зафиксировав исходное состояние документально
- Расторгнуть договор с клиникой и не разобраться с кредитом на лечение, продолжая платить банку
Какой результат контролировать
Возврат стоимости неоказанных или некачественных услуг, оплата исправления лечения в другой клинике, а при доказанном вреде здоровью - его возмещение и компенсация морального вреда, обычно более значительная, чем по бытовым спорам.
независимая экспертиза от 20 000 рублей, судебно-медицинская экспертиза назначается судом; госпошлина по потребительскому иску до 1 млн рублей не платится
уплаченная сумма, стоимость исправления лечения, утраченный заработок, расходы на лекарства и обследования, моральный вред, штраф 50 процентов
Правовая основа
требования при недостатках услуги: устранение, уменьшение цены, возмещение расходов, отказ от договора
право отказаться от договора с оплатой фактически понесённых расходов
право на информацию о состоянии здоровья, доступ к медицинской документации и на возмещение вреда, причинённого при оказании медпомощи
утверждены постановлением Правительства РФ, устанавливают обязательные требования к договору и информированию пациента
Частые вопросы
Клиника не выдаёт медицинскую карту, говорит, что это их документ.
Карта хранится в клинике, но вы вправе получить её заверенные копии по письменному заявлению. Отказ обжалуется в Росздравнадзор, а само заявление подавайте в двух экземплярах с отметкой о приёме.
Лечение навязали, взяв кредит прямо в клинике.
Заявляйте отказ от неоказанной части услуг и одновременно требуйте расторжения связанного кредитного договора. Клиника обязана вернуть деньги банку, а вам - уплаченные проценты по целевому кредиту на лечение.
Насколько реально доказать некачественное лечение?
Всё решает экспертиза и медицинская документация. Шансы выше, когда сохранены снимки, план лечения и заключение другого врача. Гарантировать исход в таких делах нельзя, и вести их лучше с юристом.