Взломали аккаунт Госуслуг: что делать в первую очередь?
Человек получил уведомление о входе в Госуслуги или в банковское приложение с чужого устройства либо потерял доступ к своему аккаунту.
Короткий ответ
Первое - вернуть контроль: смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию, завершите все сеансы и отвяжите чужие устройства. Если войти не получается, звоните на горячую линию портала и восстанавливайте доступ через МФЦ или банк. Второе - проверить, что успели сделать от вашего имени: заявки на кредиты, доверенности, смена реквизитов, заявления в госорганы. Третье - подать заявления: в полицию, в банки, в СФР или налоговую, если через портал подавались заявления от вашего имени, и оформить самозапрет на кредиты.
Важные сроки
уведомить банк об операции без согласия
отозвать поданное от вашего имени заявление в госорган
получение кредитной истории для проверки
Что сделать по шагам
- 1Верните доступ
Смените пароль на длинный и уникальный, включите вход по одноразовому коду, завершите все активные сеансы, проверьте и удалите привязанные чужие устройства и email. Если доступа нет, восстанавливайте личность через МФЦ или банк-партнёр.
- 2Проверьте историю действий
Посмотрите в личном кабинете журнал входов и поданные заявления. Особое внимание: заявки на кредиты и займы, оформление электронной подписи, смена реквизитов для выплат, доверенности, регистрация ИП или юрлица.
- 3Закройте финансовые каналы
Позвоните в свои банки и предупредите о компрометации, при необходимости перевыпустите карты. Оформите самозапрет на кредиты через Госуслуги или МФЦ и закажите кредитную историю в бюро.
- 4Подайте заявления
Заявление в полицию о неправомерном доступе, с талоном-уведомлением. Если от вашего имени поданы заявления в СФР, налоговую или другой орган, отправьте туда письменное обращение об отзыве и о том, что вы его не подавали.
- 5Отслеживайте последствия
В течение нескольких месяцев проверяйте кредитную историю, выписку из ЕГРН и реестр ИП. Так вы вовремя заметите, если что-то оформили с задержкой.
Что подготовить
Готово 0 из 6. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Ограничиться сменой пароля, не завершив чужие сеансы и не отвязав устройства
- Не проверить, какие заявления уже поданы от вашего имени
- Не оформить самозапрет на кредиты: он ставится бесплатно и закрывает главный риск
- Устанавливать программы удалённого доступа по просьбе «службы безопасности»: это и есть способ взлома
Какой результат контролировать
Контроль над аккаунтом восстановлен, чужие заявления отозваны, оформление кредитов на ваше имя заблокировано самозапретом, факт взлома задокументирован.
восстановление доступа, самозапрет и заявления бесплатны
аннулирование навязанных обязательств и возмещение ущерба через уголовное или гражданское дело
Правовая основа
неправомерный доступ к компьютерной информации
мошенничество, если через аккаунт оформлены кредиты или выведены деньги
право требовать от оператора прекращения обработки и устранения нарушений
Частые вопросы
Через Госуслуги подали заявление о смене реквизитов для выплат. Что делать?
Срочно письменно обратитесь в СФР или ведомство, которое платит, укажите, что заявление подано без вашего ведома, и приложите талон-уведомление из полиции. Просите вернуть прежние реквизиты и проверить движение выплат.
Мошенники оформили на меня ИП или юрлицо, это возможно?
Да, при доступе к аккаунту и электронной подписи такое случается. Проверьте себя в открытых реестрах налоговой и при обнаружении подавайте заявление о недостоверности сведений и в полицию.
Аккаунт вернули, дальше можно расслабиться?
Последствия иногда всплывают через недели. Периодически проверяйте кредитную историю и уведомления от ведомств хотя бы пару месяцев.