Звонят с рекламой без конца: как это прекратить?
Человеку ежедневно звонят с рекламой кредитов, клиник и услуг. Он не понимает, откуда у компаний его номер и как заставить их прекратить.
Короткий ответ
Реклама по телефону и в СМС допускается только с предварительного согласия абонента, поэтому холодные звонки без согласия незаконны. Работает связка из трёх шагов: включить у оператора связи блокировку спама и отказ от массовых рассылок, письменно отозвать согласие на обработку персональных данных у конкретной компании, а если звонки продолжаются - подать жалобу в территориальное управление ФАС на рекламу без согласия и в Роскомнадзор на обработку данных. Штрафы для компаний ощутимые, поэтому жалобы действительно работают.
Важные сроки
прекращение обработки данных после отзыва согласия
рассмотрение жалобы в ФАС
ответ Роскомнадзора на обращение
Что сделать по шагам
- 1Включите защиту у оператора
У всех крупных операторов есть услуга определения и блокировки спам-звонков, часто бесплатная. Отдельно в личном кабинете оператора можно отказаться от получения рекламных рассылок от партнёров.
- 2Выясните, кто звонит
Спросите название компании, ИНН и на основании какого согласия вам звонят, попросите прислать текст согласия. Закажите у оператора детализацию: она подтвердит факт и количество звонков.
- 3Отзовите согласие письменно
Направьте компании заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных и требование прекратить рекламные звонки. Отправляйте на юридический адрес заказным письмом с описью или через официальную форму с сохранением подтверждения.
- 4Подайте жалобу в ФАС
Через сайт ФАС или портал Госуслуг. Приложите детализацию, записи, скриншоты и подтверждение того, что согласия вы не давали или отозвали его. Именно ФАС штрафует за рекламу без согласия абонента.
- 5Подключите Роскомнадзор
Если компания не прекратила обработку ваших данных после отзыва согласия или вы не понимаете, откуда у неё номер, подайте обращение в Роскомнадзор через его сайт.
Что подготовить
Готово 0 из 5. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Просто бросать трубку и не фиксировать номера и даты: без детализации жалоба слабее
- Отзывать согласие устно по телефону: нужен письменный документ с подтверждением отправки
- Перезванивать на незнакомые номера и подтверждать, что номер живой
- Соглашаться на «удаление номера из базы» в обмен на паспортные данные: это уже другая схема
Какой результат контролировать
Звонки от конкретной компании прекращаются, согласие отозвано, а при подтверждённом нарушении ФАС выдаёт предписание и штрафует нарушителя.
жалобы в ФАС и Роскомнадзор бесплатны
прекращение звонков; в отдельных случаях через суд можно требовать компенсацию морального вреда
Правовая основа
распространение рекламы по сетям связи допускается только с предварительного согласия абонента
право отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент
обязанность оператора прекратить обработку и уничтожить данные при отзыве согласия
ответственность за нарушение законодательства о рекламе
Частые вопросы
Штрафуют ли компании за спам-звонки?
Да, и суммы значительные: для должностных лиц и ИП это десятки тысяч рублей, для организаций счёт идёт на сотни тысяч, а для отдельных категорий, включая кредитные организации, суммы ещё выше. Поэтому жалоба в ФАС действительно мотивирует прекратить звонки.
Как работает отказ от массовых рассылок на Госуслугах?
Через портал и через оператора связи можно отказаться от массовых рекламных рассылок и включить фильтрацию. Это не отменяет права отозвать согласие у конкретной компании, а дополняет его.
Звонят коллекторы по чужому долгу, это то же самое?
Нет, это отдельная тема со своим законом и жалобами в ФССП. Но письменное требование прекратить взаимодействие и указание, что вы не должник, подать всё равно стоит.