В интернете висят ваши данные или фото: как их убрать?
В сети опубликованы личные данные человека, его фотографии или сведения о частной жизни, размещённые без согласия, и они находятся через поиск.
Короткий ответ
Действовать нужно по трём каналам одновременно. Первый: требование к владельцу сайта или площадки удалить публикацию, обычно через форму обратной связи и письменное требование на юридический адрес. Второй: заявление оператору поисковой системы об исключении ссылок из выдачи - это и есть право на забвение. Третий: жалоба в Роскомнадзор, если данные обрабатываются без согласия, и суд, если удалять отказываются. Фотография человека без его согласия по общему правилу использоваться не может, за некоторыми исключениями.
Важные сроки
рассмотрение заявления оператором поисковой системы
прекращение неправомерной обработки персональных данных оператором
обращение в Роскомнадзор
срок исковой давности по защите чести, достоинства и деловой репутации в сети
Что сделать по шагам
- 1Зафиксируйте публикацию
Сохраните ссылки, сделайте скриншоты с видимой датой и адресом страницы. При серьёзном споре имеет смысл заверить страницу у нотариуса: сайт могут удалить, а доказательство останется.
- 2Напишите владельцу сайта
Через форму обратной связи и письменно на реквизиты из раздела о компании. Укажите, какие именно данные или фото просите удалить, что согласия вы не давали, и дайте срок. Многие площадки удаляют на этом этапе.
- 3Подайте заявление в поисковики
У крупных поисковых систем есть отдельные формы для удаления ссылок. Основание: сведения недостоверные, неактуальные или распространяются с нарушением закона. Заявление рассматривается в 10 рабочих дней.
- 4Обратитесь в Роскомнадзор
Через форму на сайте ведомства подайте обращение об обработке ваших персональных данных без согласия, приложив ссылки, скриншоты и переписку с сайтом.
- 5Идите в суд, если отказали
Иск об удалении информации, запрете использования изображения и компенсации морального вреда. Отказ поисковика также обжалуется в суде.
Что подготовить
Готово 0 из 6. Отметки сохраняются на этом устройстве.
Ошибки, которые мешают результату
- Не сохранить скриншоты: страницу удалят или отредактируют, и доказать факт публикации будет нечем
- Требовать удаления в комментариях и переписке в мессенджере вместо официального обращения
- Массово жаловаться на всё подряд: у права на забвение есть пределы, общественно значимые и достоверные сведения удалять не обязаны
- Заказывать «удаление из интернета» у сомнительных сервисов с предоплатой
Какой результат контролировать
Публикация удалена или ссылки исключены из поисковой выдачи, обработка данных прекращена, а при отказе есть решение суда с обязанностью удалить информацию.
обращения к сайтам, в поисковики и в Роскомнадзор бесплатны; госпошлина по неимущественному иску для физического лица - 3 000 рублей
удаление информации, запрет её дальнейшего использования, компенсация морального вреда
Правовая основа
охрана изображения гражданина, использование фото только с его согласия
охрана частной жизни гражданина
право требовать от оператора поисковой системы прекращения выдачи ссылок, право на забвение
обязанность оператора прекратить обработку и удалить данные при неправомерной обработке
Частые вопросы
Можно ли удалить правдивую, но неприятную информацию?
Право на забвение позволяет требовать исключения из поисковой выдачи и неактуальных сведений, но не любых. Информацию о событиях с признаками преступления при неснятой судимости и общественно значимые сведения удалять не обязаны.
Меня сфотографировали на улице и выложили. Это законно?
По общему правилу использование изображения требует согласия человека. Исключения есть: съёмка в общественном месте, если человек не главный объект кадра, публичные мероприятия и государственные интересы. В спорных случаях решает суд.
Произошла утечка данных у компании, что мне делать?
Подайте обращение в Роскомнадзор и письменное требование к компании прекратить обработку и сообщить об объёме утечки. Одновременно смените пароли и оформите самозапрет на кредиты, если утекли паспортные данные.